Política de devoluciones y reembolsos
1. Introducción
Bienvenido a latourdessecrets.com . Esta política de devolución y reembolso se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web. Lea atentamente los siguientes términos antes de realizar un pedido.
2. Condiciones de devolución
2.1. Fecha límite de devolución
Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo que no te convenga.
2.2. Elegibilidad de los artículos
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Debe estar en el embalaje original.
2.3. Artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, incluidos productos perecederos, productos personalizados o artículos vendidos en oferta.
3. Procedimiento de devolución
3.1. Notificación de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@latourdessecrets.com especificando su número de pedido y los artículos que desea devolver.
3.2. Envío de devolución
Después de recibir nuestra confirmación de devolución, deberá devolvernos los artículos a la siguiente dirección:
La Torre de los Secretos
83340 LE CANNET DES MAURES
Francia
3.3. Tarifas de devolución
Los costos de envío de devolución son su responsabilidad, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en su pedido.
4. Reembolso
4.1. Período de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 10 días hábiles.
4.2. Reembolsos parciales
Cualquier artículo devuelto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error puede estar sujeto a un reembolso parcial o al rechazo del reembolso.
5. Intercambio
Si desea cambiar un artículo, contáctenos en info@latourdessecrets.com para obtener instrucciones específicas. Los costos de devolución por cambios son su responsabilidad.
6. Entrega
6.1. Tiempo de envío
Todos nuestros pedidos se envían en un plazo de 48-72 horas con número de seguimiento. El tiempo de entrega suele ser de 7 a 10 días hábiles.
6.2. Seguimiento de pedidos
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Puede utilizar este número para rastrear el estado de su entrega.
7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en info@latourdessecrets.com .
8. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, usted dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que indicar los motivos ni abonar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistir por escrito a info@latourdessecrets.com o por correo postal a la siguiente dirección:
La Torre de los Secretos
83340 LE CANNET DES MAURES
Francia
Le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en el que se nos informe de su decisión de desistir.
9. Disposiciones finales
Esta política de devolución y reembolso se rige por la legislación francesa. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.
Al realizar un pedido en latourdessecrets.com , usted acepta los términos y condiciones de esta política de devolución y reembolso.
Última actualización: enero de 2025