Politique de retour et de Remboursement
1. Introduction
Bienvenue sur latourdessecrets.com. Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur notre site web. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de passer une commande.
2. Conditions de Retour
2.1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
2.2. Éligibilité des Articles
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être dans l'emballage d'origine.
2.3. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés ou les articles vendus en promotion.
3. Procédure de Retour
3.1. Notification de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@latourdessecrets.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
3.2. Envoi du Retour
Après avoir reçu notre confirmation de retour, vous devez nous renvoyer les articles à l'adresse suivante :
La Tour des Secrets
83340 LE CANNET DES MAURES
France
3.3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.
4. Remboursement
4.1. Délai de Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.
4.2. Remboursements Partiels
Tout article retourné qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur, pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement.
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à info@latourdessecrets.com pour obtenir des instructions spécifiques. Les frais de retour pour les échanges sont à votre charge.
6. Livraison
6.1. Délai d'Expédition
Toutes nos commandes sont expédiées sous 48-72 heures avec un numéro de suivi. Le délai de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
6.2. Suivi de Commande
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@latourdessecrets.com.
8. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit à l'adresse info@latourdessecrets.com ou par courrier à l'adresse suivante :
La Tour des Secrets
83340 LE CANNET DES MAURES
France
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
9. Dispositions Finales
Cette politique de retour et de remboursement est régie par les lois françaises. Tout litige relatif à cette politique sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux français.
En passant une commande sur latourdessecrets.com, vous acceptez les termes et conditions de cette politique de retour et de remboursement.
Dernière mise à jour : Janvier 2025